KLAGOMÅLSVILLKOR Melrose Marmara sro
Detta reklamationsförfarande är giltigt från 2021-01-01 och finns tillgängligt på säljarens säte eller som en handling hos Melrose Marmara sro
ALLMÄNNA BESTÄMMELSER
Klagomålsförfarandet beskriver det pågående affärssamarbetet mellan köparen och företaget Melrose Marmara sro med säte i Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprad, IČO: 53694520 (nedan endast säljaren) och en filial för retur av varor och reklamationer Melrose Marmara sro Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprad,
Köparen är skyldig att bekanta sig med reklamationsförfarandet och de allmänna villkoren innan varorna beställs. Genom att ta över varorna från säljaren samtycker de till reklamationsförfarandet nedan. I händelse av att varorna inte övertas personligen, innebär övertagandet av varorna tidpunkten för leverans till den första transportören.
Som garantibevis (garantikort) utfärdar Säljaren ett köpedokument (faktura - nedan kallat garantikort) för varje köpt vara med alla nödvändiga uppgifter för att göra anspråk på garantin (varans namn, garantins längd, pris, kvantitet , produktkod ....).
GARANTI LÄNGD
Garantitiden börjar den dag då varan övertas av köparen. Den lagstadgade garantitiden är vanligtvis 24 månader. Säljaren kan förlänga denna lagstadgade period. Garantitidens längd anges alltid på garantikortet (i garantikolumnen).
Garantiperioden består av den lagstadgade perioden (24 månader) och eventuell förlängd period. Inom den lagstadgade garantiperioden regleras klagomål av Civil Code nr. 40/1964 Coll. 619-627 § med hänsyn till dessa reklamationsregler. I händelse av en förlängd period regleras klagomål uteslutande av dessa regler.
Undantag kan göras för varor som säljs med rabatt (varor skadade, begagnade, ofullständiga etc.). Om köparen är konsument och om varorna används ansvarar säljaren inte för fel som motsvarar den grad av användning eller slitage som varan hade vid övertagandet av köparen. Rättigheterna från ansvaret för defekter i varan upphör att gälla om de inte har utnyttjats inom 24 månader från dagen för mottagandet av varan av köparen. Säljaren får efter överenskommelse med köparen förkorta denna tid till minst 12 månader. Denna period ska anges av säljaren i försäljningsbeviset för varan. För varor som säljs till lägre pris på grund av fel eller ofullständighet omfattar garantin inte fel för vilka ett lägre pris avtalats.
För utvalda produkter är tillverkarens garanti begränsad till icke-konsumentköpare. Slutkundens (konsumentens) lagliga rättigheter påverkas inte på något sätt, garantin gäller dem enligt lagen.
GARANTIVILLKOR
Köparen är skyldig att kontrollera försändelsens skick tillsammans med transportören omedelbart vid leverans (antal paket, integritet av tejpen med företagets logotyp, skada på kartongen) enligt bifogad fraktsedel. Köparen har rätt att vägra att ta emot försändelsen, vilket inte är förenligt med köpekontraktet genom att försändelsen är t.ex. ofullständig eller skadad. Om Köparen accepterar en sådan skadad försändelse från transportören är det nödvändigt att beskriva skadan i transportörens acceptprotokoll.
Ofullständig eller skadad försändelse måste omedelbart rapporteras via e-post till adressen: reklamacie@hk-green.sk, skriv en journal över skadan med transportören och skicka den utan onödigt dröjsmål via e-post eller post till säljaren. Ytterligare klagomål om ofullständighet eller yttre skada på försändelsen ger säljaren möjlighet att bevisa att detta inte är ett brott mot köpekontraktet.
Garantin täcker inte defekter som orsakats av felaktig hantering, otillräcklig eller felaktig behandling, på grund av naturliga förändringar i de material som varorna är tillverkade av, på grund av eventuell skada från användaren eller tredje part, eller andra felaktiga ingrepp.
REKLAMATIONSUTRUSTNINGSMETOD
Om köparen är en konsument utan ID:
Om det är ett fel som går att åtgärda kommer varan att repareras. Om reparation inte är möjlig och felets art inte hindrar normal användning, kan säljaren komma överens med köparen om en skälig rabatt på varans pris. Vid rabatt kan detta fel inte göras gällande senare. Om det är omöjligt att hantera reklamationen med något av ovanstående alternativ kommer en kreditnota att utfärdas till köparen.
Vid fel som inte kan avhjälpas och som hindrar varan från att användas som en felfri vara, kommer säljaren att erbjuda köparen byte av defekt vara mot vara med samma eller liknande prestanda eller utfärda en kreditnota .
Om köparen är en enhet med ID-nummer:
Om det är ett fel som går att åtgärda kommer varan att repareras. Om reparation inte är möjlig och felets art inte hindrar normal användning, kan säljaren komma överens med köparen om en skälig rabatt på varans pris. Vid rabatt kan detta fel inte göras gällande senare.
Om det är fråga om ett fel som inte kan avhjälpas och som hindrar att saken utan fel används som en sak, har säljaren rätt att byta ut den defekta varan mot en vara med samma eller liknande prestanda eller utfärda en kreditnota.
Säljaren hanterar reklamationer på varan utan onödigt dröjsmål, dock senast inom 30 dagar från dagen efter reklamationen från köparen. Denna period är inte bindande för köparen, som använt id-numret vid köpet och därmed regleras hans förhållande till säljaren av handelsbalken.
Efter att ha hanterat ett berättigat klagomål förlängs garantitiden med reklamationens varaktighet. Vid omotiverad reklamation förlängs inte garantitiden. Om fordran reglerades med byte, anses nästa möjliga fordran vara varans första fordran. (Reklamationens varaktighet räknas från dagen efter mottagandet till dagen för hanteringen av reklamationen. Dock inte förrän köparen hämtar den. Kunden informeras om utrustningen via den e-post han uppgett vid köpet .)
Efter att reklamationen har avgjorts kommer säljaren att meddela köparen att reklamationen upphör antingen per telefon eller via e-post. Om varorna skickats av transporttjänsten skickas de automatiskt till köparens adress efter bearbetning. Om köparen av tekniska skäl inte får e-postmeddelandet inom den lagstadgade enmånadsperioden, har köparen möjlighet att automatiskt inställa sig på reklamationsavdelningen, där han kommer att behandlas med ett klagomål som utfärdats efter att det ursprungliga reklamationen lämnats in. .
Vid utebliven avhämtning av de begärda varorna inom 60 dagar från den dag då reklamationen lämnades in, har säljaren, enligt § 656 i civillagen, rätt att ta ut beloppet för lagring när reklamationen tas bort. Detta belopp är satt till 0,50 EUR/dag för varor upp till 5 kg.
För företaget Melrose Marmara sro
Utarbetad i enlighet med civillagen. Nej. 108/2000 Coll. , Handelslagen. och relevanta ändringar av Zz